Digitalisera kommunikationen mellan klinik och patient

Hur PDS bistod en specialistvårdsaktör med att förbättra kundresan och effektivisera hanteringen av kallelser och fakturor genom digitala lösningar.

9

fler patienter

900

nya användare

11

lägre kostnader

Bransch

Specialistvård

Period
2022-2023
Tjänster

Kommunikation, Administration, Digital transformation,

1

Uppdrag

  • Digitalisera kommunikationen med patient

  • Kallelser

  • Information

  • Fakturor

PDS fick uppdraget att se över kommunikationsflödet för företaget som är aktivt inom specialistvård i Sverige. Målsättningen var att ta fram förslag som ledde till förbättrad upplevelse för användarna samtidigt som att man effektiviserade administrationen av kallelser.

2

Analys

  • Identifiera system

  • Inlogg/Mina sidor

  • Användartyper

  • Missade vårdbesök kostsamt

  • Finns möjlighet till API?

  • Flera olika format är ej tids- och kostnadseffektivt

I analysfasen för projektet studerade vi deras processer och kundinteraktioner för att identifiera förbättringsmöjligheter. Genom djupgående analys av målgrupp och tekniska förutsättningar skapade vi en solid grund för att anpassa våra digitala lösningar efter kundens specifika behov och mål.

3

Idéfasen

  • Koppla till API

  • Minimalt förändringsarbete

  • Standardisera formaten

  • Skalbar lösning

  • Addera kommunikationsvägar såsom SMS, epost

I idéfasen utforskade vi kreativa lösningar för att förbättra kundresan och effektivisera hanteringen av kallelser och fakturor. Genom workshops och samarbete med kunden tog PDS fram ett koncept som adresserade deras affärsbehov och kundernas förväntningar, med fokus på att lösa avgörande utmaningar genom teknologisk innovation.

4

Förslag

  • PDS Enterprise Systemintegration via Ekopost API

  • Kallelser, information, kallelser går i första hand digitalt, i andra hand postalt

  • Smarta kallelser via Kivra

  • App med påminnelser

  • Lägga till i kalendern

Vårt förslag till kunden var en automatiserad lösning för kommunikation och administrativa dokument. Genom att kombinera traditionell post och digitala brevlådor skapade vi en sömlös process för snabbare och mer tillförlitlig hantering av information. Detta förbättrade inte bara effektiviteten för personalen utan även kundupplevelsen, vilket skulle resultera i ökad konverteringsgrad.

5

Utförande

Projektledarna på PDS arbetade nära kunden för en smidig övergång till det nya systemet, med onboarding och support. Genom metodisk implementering och kontinuerlig feedback lyckades vi leverera en lösning som förbättrade både effektiviteten och kundupplevelsen.

Fler användare

Lägre kostnader

Högre konverteringsgrad

Mindre administration

6

Utvärdering

  • Färre missade vårdbesök

  • 50% via digitala kanaler

  • Minskad administration

  • Minskade kostnader för organisationen

Efter implementeringen av den nya processen genomförde vi en noggrann utvärdering för att säkerställa att lösningen uppfyllde sina mål. Genom att samla in feedback från både personal och kunder identifierade vi områden för förbättring och genomförde nödvändiga justeringar för att optimera systemet ytterligare. 

Vill du veta om mer?
Läs mer eller kontakta oss idag.

This is a staging environment