Digitalisera kommunikationen mellan klinik och patient
Hur PDS bistod en specialistvårdsaktör med att förbättra kundresan och effektivisera hanteringen av kallelser och fakturor genom digitala lösningar.
fler patienter
nya användare
lägre kostnader


Bransch
Specialistvård
Period
Tjänster
Kommunikation, Administration, Digital transformation,
1
Uppdrag
Digitalisera kommunikationen med patient
Kallelser
Information
Fakturor
PDS fick uppdraget att se över kommunikationsflödet för företaget som är aktivt inom specialistvård i Sverige. Målsättningen var att ta fram förslag som ledde till förbättrad upplevelse för användarna samtidigt som att man effektiviserade administrationen av kallelser.
2
Analys
Identifiera system
Inlogg/Mina sidor
Användartyper
Missade vårdbesök kostsamt
Finns möjlighet till API?
Flera olika format är ej tids- och kostnadseffektivt
I analysfasen för projektet studerade vi deras processer och kundinteraktioner för att identifiera förbättringsmöjligheter. Genom djupgående analys av målgrupp och tekniska förutsättningar skapade vi en solid grund för att anpassa våra digitala lösningar efter kundens specifika behov och mål.



3
Idéfasen
Koppla till API
Minimalt förändringsarbete
Standardisera formaten
Skalbar lösning
Addera kommunikationsvägar såsom SMS, epost
I idéfasen utforskade vi kreativa lösningar för att förbättra kundresan och effektivisera hanteringen av kallelser och fakturor. Genom workshops och samarbete med kunden tog PDS fram ett koncept som adresserade deras affärsbehov och kundernas förväntningar, med fokus på att lösa avgörande utmaningar genom teknologisk innovation.
4
Förslag
PDS Enterprise Systemintegration via Ekopost API
Kallelser, information, kallelser går i första hand digitalt, i andra hand postalt
Smarta kallelser via Kivra
App med påminnelser
Lägga till i kalendern
Vårt förslag till kunden var en automatiserad lösning för kommunikation och administrativa dokument. Genom att kombinera traditionell post och digitala brevlådor skapade vi en sömlös process för snabbare och mer tillförlitlig hantering av information. Detta förbättrade inte bara effektiviteten för personalen utan även kundupplevelsen, vilket skulle resultera i ökad konverteringsgrad.
5
Utförande

Projektledarna på PDS arbetade nära kunden för en smidig övergång till det nya systemet, med onboarding och support. Genom metodisk implementering och kontinuerlig feedback lyckades vi leverera en lösning som förbättrade både effektiviteten och kundupplevelsen.
Fler användare
Lägre kostnader
Högre konverteringsgrad
Mindre administration

6
Utvärdering
Färre missade vårdbesök
50% via digitala kanaler
Minskad administration
Minskade kostnader för organisationen
Efter implementeringen av den nya processen genomförde vi en noggrann utvärdering för att säkerställa att lösningen uppfyllde sina mål. Genom att samla in feedback från både personal och kunder identifierade vi områden för förbättring och genomförde nödvändiga justeringar för att optimera systemet ytterligare.