Formulär gör det lika enkelt att få återkoppling som att få svar på en undersökning. Fråga hur ett besök upplevdes medan det fortfarande är färskt. Koppla formuläret till en kallelse och få in uppgifterna i förväg, i stället för att hoppas att någon minns att ta med en blankett. Eller ta reda på vad invånarna eller kunderna behöver, så att ni kan utforma tjänsterna efter det.